Условия оказания услуг и возврата

1. Описание услуг

Сервис «Байкал Way» принимает заказы на поездки на территории г. Усть-Кут и Иркутской области. Поездка оформляется договором аренды транспортного средства с экипажем (ст. 632 ГК РФ): автомобиль с экипажем предоставляет Арендодатель (партнёр сервиса), расчёт за аренду производится напрямую с ним. Услуги сервиса:

• Поездка по городу - предоставление автомобиля с экипажем в пункте подачи, поездка по адресу назначения;
• Междугородние поездки - поездки за пределы города по междугородней ставке;
• Предварительный заказ - заказ автомобиля на конкретные дату и время;
• Дополнительные опции - детское кресло, багаж, грузовые поездки и др.

Заказ оформляется: на сайте baikalway.pro или в мобильном приложении «Байкал Way» (Android и iPhone/веб-версия).

2. Стоимость услуг

Стоимость поездки складывается из посадки (минимальной стоимости) и стоимости километров по выбранному тарифу. Актуальные тарифы опубликованы на главной странице сайта в разделе «Тарифы»:

• посадка - фиксированная сумма по тарифу;
• далее - за каждый километр пути по тарифу;
• при поездках свыше 10 км - междугородняя ставка за километр;
• минимальная стоимость поездки - по тарифу.

Итоговая стоимость рассчитывается калькулятором на сайте заранее (ориентировочно) и подтверждается Арендодателем/Оператором. Окончательная сумма определяется по факту поездки.

Оператор - Индивидуальный предприниматель, в связи с чем стоимости услуг налогом на добавленную стоимость (НДС) не облагаются. При получении оплаты через платёжного агента (СБП/эквайринг) сумму перечисляет платёжный сервис, а Исполнитель выдаёт документ, подтверждающий расчёт (кассовый чек, чек КФП или иной документ, формируемый платёжным сервисом).

3. Порядок оплаты

Доступные способы оплаты:

• Наличными - Арендодателю по завершении поездки;
• Переводом СБП - Арендодателю по реквизитам, выданным приложением;
• Банковской картой онлайн - через платёжный сервис «Робокасса» либо UnitPay (пополнение счёта Арендодателя-партнёра; оплата картой в приложении).

Онлайн-оплата производится через платёжный сервис (ООО «Робокасса» либо UnitPay - в зависимости от настроек сервиса). После успешной оплаты средства зачисляются на счёт, а услуга оказывается в согласованном порядке.

Все расчёты производятся в рублях РФ, в безналичном порядке.

4. Условия предоставления услуг

1. Заказ считается принятым после подтверждения (звонок или сообщение в приложении).
2. Время предоставления транспортного средства сообщается при подтверждении заказа (в среднем - 7 минут по городу).
3. Бесплатное ожидание Арендатора - 5 минут с момента предоставления транспортного средства в пункте подачи; далее ожидание тарифицируется как дополнительная услуга Арендодателя.
4. Предварительный заказ оформляется не менее чем за 15 минут до времени предоставления.
5. Арендатор обязуется предоставить достоверные данные: полное ФИО, дату рождения, телефон и адрес подачи. Заказы принимаются только с подтверждённого номера телефона; каждый заказ фиксируется с идентификатором устройства.
6. Арендодатель вправе отказаться от исполнения заказа в случаях, предусмотренных законодательством РФ (состояние опьянения Арендатора, угроза безопасности и др.).

5. Отказ от услуги и ответственность за отказ

1. Арендатор может отказаться от заказа бесплатно до момента, когда Арендодатель приступил к его исполнению (выбрал заказ и направился к пункту подачи) - в приложении, по телефону или сообщив Оператору.
2. Отказ после того, как Арендодатель направился к пункту подачи: Арендодатель уже несёт фактические расходы (топливо, время, отказ от других заказов). Арендатор возмещает фактически понесённые расходы Арендодателя в размере стоимости подачи по тарифу. При расчёте наличными/СБП возмещение согласовывается с Арендодателем при встрече либо при следующей поездке.
3. Неявка Арендатора (транспортное средство предоставлено в пункте подачи, Арендатор не вышел и не отвечает): заказ завершается с тарификацией платного ожидания и подачи.
4. Ложный заказ - заказ без намерения заключить договор аренды, в том числе размещаемый в целях воспрепятствования работе Сервиса или в интересах третьих лиц: аккаунт и устройство блокируются бессрочно без предупреждения. С нового номера телефона с того же устройства вход невозможен.
5. Систематические отказы: три и более отказа после начала исполнения заказа в течение 30 дней - блокировка аккаунта и устройства.
6. Предварительный заказ можно отменить до назначенного времени предоставления; отказ после начала исполнения по предзаказу - по правилам п. 2.
7. Сервис вправе передать сведения о серийных ложных заказах (номер телефона, время, суммы причинённого ущерба) в правоохранительные органы в порядке ст. 141 УПК РФ: умышленное причинение ущерба обманом может квалифицироваться по ст. 165 УК РФ.

6. Возврат денежных средств

Возврату подлежат денежные средства, уплаченные онлайн (банковской картой через платёжный сервис) в следующих случаях:

1. Услуга не оказана - транспортное средство не предоставлено по вине Исполнителя (Арендодатель не найден, отказ Исполнителя): возврат 100% суммы в полном объёме.
2. Услуга оказана некачественно (не тот автомобиль, отказ Арендодателя от поездки и т. п.) - возврат полной суммы или её части по согласованию с Арендатором.
3. Отказ Арендатора - по причинам, не связанным с нарушением обязательств Исполнителем, возврат производится по основаниям, предусмотренным законодательством РФ (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ): Арендатор вправе отказаться от услуги, возместив Исполнителю фактически понесённые расходы. Если поездка не состоялась и расходов нет - возвращается вся сумма.
4. Ошибочный/двойной платёж - возврат излишне уплаченной суммы в полном объёме.

Порядок обращения за возвратом:

1. Свяжитесь с нами по e-mail info@baikalway.pro;
2. Сообщите номер заказа/платежа, дату, сумму и причину возврата;
3. Срок рассмотрения обращения - до 10 рабочих дней;
4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту), в срок от 1 до 10 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента.

Возврат денежных средств за услуги, оплаченные наличными или переводом СБП Арендодателю, производится в согласованном с Арендатором порядке (наличными при повторной встрече, переводом по указанным Арендатором реквизитам).

7. Персональные данные

Оформляя заказ, Арендатор даёт согласие на обработку персональных данных (имя, номер телефона, адреса) исключительно в целях оказания услуг сервиса. Данные не передаются третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ. Обработка осуществляется в соответствии с ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

8. Документы

• Публичная оферта об оказании услуг - основной договор;
• Договор-оферта платёжного сервиса (DOCX) - условия онлайн-платежей;
• Контакты и реквизиты.

9. Реквизиты Исполнителя

Наименование	Индивидуальный предприниматель Шемякин Артём Прокопьевич
ОГРНИП	326385000127182
E-mail	info@baikalway.pro
Адрес офиса	Удалённый
Адрес работы	г. Усть-Кут, Иркутская область